Die Leistungen des Auftragnehmers (Dienstleisters) werden für das Projekt SEMMI erbracht. Dieses hat folgenden Inhalt:

Das Team SEMMI (Sozio-Empathische Mensch-Maschine Interaktion) entwickelt und betreibt mehrsprachige, skalierbare und lernende Voicebot-Lösungen zur Unterstützung von Mitarbeitenden und Kund:innen mit Hilfe von KI. Wir unterstützen verschiedene UseCases im Mobilitätsumfeld von Auskunftsmedien bis hin zur Automatisierung im Contact Center. Diese Lösungen werden als stationäre Self-Services wie digitale Avatare und Roboter oder als Chat und Voicebot angeboten.

Ihre Benefits

Ihre Aufgaben

• Beratung zur Funktionsweise von Voicebots, ihrer sprachlichen Ausgestaltung, korrektem Training und ihren Eigenheiten als natürlich-sprachlichen Schnittstellen, insbesondere gegenüber Kunden
• Review der Konzeption und technische Umsetzung von umfassenden und gesprächsorientierten Voice Experiences (Conversation Flows) für verschiedene Touch Points
• Definition von unterschiedlichen Skills inklusive Intents, Entities und Utterances
• Design und Umsetzung von Custom-Sprachassistenten oder Sprachapplikationen für unterschiedliche Anwendungsgebiete (z.B.: Kundenservice, interne Kommunikation, Mitarbeiterassistenzen), eigenständig und im Team
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Durchführung von User*innen Research, Studien und Usability-Testing
• Implementierung von Voicebots auf Basis der Anforderungen des Kunden
• Integration von Schnittstellen
• Kontinuierliche Verbesserung der Conversation Flows anhand von Nutzerdaten
• Fachliche Unterstützung bei der Erstellung von Trainings- und Testdaten für die NLU
• Aufwandsschätzungen mit dem Umsetzungsteam
• 
  

Ihr Profil

Muss Anforderung

• Fundierte Erfahrung in der Umsetzung / Programmierung von Voice und Chatbots (Conversational Flows) unter Verwendung unterschiedlicher Kommunikationskanälen (z.B. Telefon, Avatar, webchat, messenger)
• 2 Jahre Erfahrung zu Conversational AI Konzepten und Methoden (Speech Recognition und NLU) sowie Umsetzung von Chatbot oder Voice Bot Lösungen (z.B.: Erfahrung in der Definition und Abgrenzung von Intents und Entities)
• Erfahrung in der Beratung zu Umsetzung von Chat oder Voicebot Lösungen und deren Operationalisierung (Automatisierte Regressionstests, Orchestrierung von unterschiedlichen Bots/Skills, Chatbot Analytics)
• Erfahrung in der Implementierung von Chat oder Voicebots auf Basis führender Bot-Plattformen
• 
  

Soll Anforderung

• Langjährige Kenntnisse in gängigen Requirements-Methoden und Konzepten
• Expertise in der Konzeption technischer Architekturen von Bot-Komponenten
• Erfahrungen im Bereich STT, MT, TTS
• Studium Informatik, Medieninformatik, Medienwissenschaft, Digital Design oder Computerlinguistik an einer Fach-/ Hochschule
• 
  

Firmenbeschreibung