IT - Entwickler u.a. Voicebot, Chatbot, Messenger, etc. (w/m/d)
Die Leistungen des Auftragnehmers (Dienstleisters) werden für das Projekt SEMMI erbracht. Dieses hat folgenden Inhalt:
Das Team SEMMI (Sozio-Empathische Mensch-Maschine Interaktion) entwickelt und betreibt mehrsprachige, skalierbare und lernende Voicebot-Lösungen zur Unterstützung von Mitarbeitenden und Kund:innen mit Hilfe von KI. Wir unterstützen verschiedene UseCases im Mobilitätsumfeld von Auskunftsmedien bis hin zur Automatisierung im Contact Center. Diese Lösungen werden als stationäre Self-Services wie digitale Avatare und Roboter oder als Chat und Voicebot angeboten.
Ihre Benefits
Ihre Aufgaben
- Beratung zur Funktionsweise von Voicebots, ihrer sprachlichen Ausgestaltung, korrektem Training und ihren Eigenheiten als natürlich-sprachlichen Schnittstellen, insbesondere gegenüber Kunden
- Review der Konzeption und technische Umsetzung von umfassenden und gesprächsorientierten Voice Experiences (Conversation Flows) für verschiedene Touch Points
- Definition von unterschiedlichen Skills inklusive Intents, Entities und Utterances
- Design und Umsetzung von Custom-Sprachassistenten oder Sprachapplikationen für unterschiedliche Anwendungsgebiete (z.B.: Kundenservice, interne Kommunikation, Mitarbeiterassistenzen), eigenständig und im Team
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Durchführung von User*innen Research, Studien und Usability-Testing
- Implementierung von Voicebots auf Basis der Anforderungen des Kunden
- Integration von Schnittstellen
- Kontinuierliche Verbesserung der Conversation Flows anhand von Nutzerdaten
- Fachliche Unterstützung bei der Erstellung von Trainings- und Testdaten für die NLU
- Aufwandsschätzungen mit dem Umsetzungsteam
Ihr Profil
Muss Anforderung
- Fundierte Erfahrung in der Umsetzung / Programmierung von Voice und Chatbots (Conversational Flows) unter Verwendung unterschiedlicher Kommunikationskanälen (z.B. Telefon, Avatar, webchat, messenger)
- 2 Jahre Erfahrung zu Conversational AI Konzepten und Methoden (Speech Recognition und NLU) sowie Umsetzung von Chatbot oder Voice Bot Lösungen (z.B.: Erfahrung in der Definition und Abgrenzung von Intents und Entities)
- Erfahrung in der Beratung zu Umsetzung von Chat oder Voicebot Lösungen und deren Operationalisierung (Automatisierte Regressionstests, Orchestrierung von unterschiedlichen Bots/Skills, Chatbot Analytics)
- Erfahrung in der Implementierung von Chat oder Voicebots auf Basis führender Bot-Plattformen
Soll Anforderung
- Langjährige Kenntnisse in gängigen Requirements-Methoden und Konzepten
- Expertise in der Konzeption technischer Architekturen von Bot-Komponenten
- Erfahrungen im Bereich STT, MT, TTS
- Studium Informatik, Medieninformatik, Medienwissenschaft, Digital Design oder Computerlinguistik an einer Fach-/ Hochschule
Firmenbeschreibung
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