Wie sich Mobilität morgen auf Schienen, Straßen und Luftweg anfühlen wird, das entscheidet sich schon heute an deinem Arbeitsplatz. Ganz egal, ob als Zahlenjongleur:in, Organisationstalent oder Analytiker:in: mit Talent und Leidenschaft wirst du Anteil an zukunftsweisenden Mobilitäts- und Logistiklösungen haben und uns als dynamische, weit vernetzte Arbeitgeberin kennenlernen. Entscheide jetzt mit, wie Millionen Menschen morgen Mobilität – und uns als DB – erleben werden.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich - zunächst befristet für 24 Monate - als Customer Care & Operations Manager:in Digitale Vertriebskanäle - Fokus Chatbot (w/m/d) für die DB Vertrieb GmbH am Standort Frankfurt (Main).

Deine Aufgaben:

• In deiner Rolle stellst du das operatives Produktmanagement für die digitalen Vertriebskanäle mit Fokus auf einer strategiekonformen Koordinierung der Schnittstelle zu anderen Geschäftsfeldern (z.B. DB Vertrieb, DB Fernverkehr, DB Regio, DB Dialog) und Dienstleistern sicher
• Die Performance- und Produktlifecycle-Steuerung sowie die fachliche Qualitätssicherung über die digitalen Kanäle gestaltest du insbesondere mit dem Fokus auf der Anwendung Chatbot
• Du übernimmst (Teil-) Projektleitungen zur fachlichen Weiterentwicklung und Konzeption und Verantwortung für die Umsetzung innovativer Digitalfeatures unseres Chatbots - auch unter Einsatz von Advanced Analytics und Künstlicher Intelligenz (KI)
• Um die regelmäßige Qualitätssicherung, das Reporting und Testing kümmerst du dich, um die einwandfreie Funktionalität für unsere Kund:innen sicherzustellen
• Du wirkst aktiv bei der Releaseeinführung, im Redaktions- und Anforderungsprozess für den Chatbot mit, stellst eine kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sicher und wirkst aktiv bei der Auswahl neuer Anbieter mit
• Um das qualitative und quantitative Reporting der relevanten Leistungskennzahlen und Kundenanliegen sowie um das kontinuierliche Reporting und die Analyse (KPI) von Feedbacks, Rezensionen und Store Auftritten kümmerst du dich

Dein Profil:

• Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kognitionswissenschaften, Linguistik, Germanistik, Kulturwisenschaften, Informatik oder vergleichbare angemessene Berufserfahrung
• Berufserfahrung im digitalen Umfeld, vorzugsweise Erfahrungen im Umfeld von digitalen Sprachassistenten, Chatbot oder KI-Lösungen, im digitalen Produktmanagement oder IT Umfeld bringst du mit sowie Spaß an der Schnittstelle IT, Technik, Kunde und Business
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im klassischen und/oder agilen Projektmanagement sammeln können, sodass du im engen Austausch mit den Kolleg:innen der IT stehen kannst, die sich um die Umsetzung deiner Features kümmern
• Du beherrschst MS Word, PowerPoint und Excel sicher und bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Über gute analytische Fähigkeiten sowie die Bereitschaft, dich in neue Sachverhalte schnell einzuarbeiten, verfügst du
• Ein Gespür für Menschen und ihre Themen aus deren alltäglichen Erwartungshaltungen an die digitalen Kanäle bringst du mit
• Du bist kommunikativ und scheust dich nicht, vor Menschen zu sprechen bzw. zu präsentieren

Benefits:

• Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.