De basis van ons conversational platform staat en is succesvol. Daar hebben we het afgelopen jaar heel hard aan gewerkt. En we willen meer! Onze ambitie is om van het conversational kanaal één van de grootste servicekanalen van onze merken te maken. Daarom checken we elke dag de cijfers. Hoe blij zijn onze klanten, waar gaan hun vragen over. Wat moeten we toevoegen, aanpassen, slimmer maken? Zo bouwen we elke dag verder. Onze ambitie gaat verder dan alleen de chatbots en voicebots. We kijken ook naar WhatsApp en Google Assistant. Hoe tof is het als klanten straks aan hun speaker antwoord krijgen op de vraag hoeveel energie ze gisteren verbruikt hebben.

Het Conversational Team is verantwoordelijk voor onze chatbots, voicebots en live chat. Elke dag zorgen de Conversational Designers ervoor dat de klanten via de chatbot, voicebot of live chat antwoord krijgen op de meest voorkomende vragen en dat ze ondersteund worden bij het zelf regelen van hun energiezaken. Lukt het niet zelf? Dan kan de klant tijdens openingstijden live chatten met een klantadviseur. Klanten kunnen zo 24/7 bij ons terecht met hun vragen.. We helpen ze vooruit, ook met persoonlijk contact.

Je ziet niet alleen kansen als Conversational Designer, je verzilvert ze ook want jij bent sterk in conversational design, data en Natural Language Understanding (NLU). Jouw hart gaat sneller kloppen van klantdata uitspitten op zoek naar verbeterparels, technische slimmigheden die je met low code/no code kunt programmeren en het bouwen van natuurlijke gespreksflows.

CONVERSATION DESIGN

Je bent goed in het ontwerpen van dialogen en het bouwen van flows. Wij doen dat in het platform Cognigy. Bij het maken van de dialogen overleg je met verschillende stakeholders. Je wil namelijk dat het klopt wat er staat. Je checkt of de bestaande flows nog lekker lopen en je voorkomt altijd dat een klant in een loop terechtkomt. We bieden meer dan alleen antwoord op vragen. Klanten kunnen hun termijnbedrag aanpassen met de chatbot en er staat meer geautomatiseerde self service op de rol. Transactionele usecases noemen we die: je e-mailadres aanpassen en op een andere datum betalen, om er alvast twee te noemen.

DATA

Je duikt dagelijks in de zee van conversational data en omdat je gestructureerd werkt hebt al gauw in de gaten waar de kansen zitten. Patronen, issues, verbetermogelijkheden en gaten, je ziet en herkent ze gelijk. Je knoopt de data uit de bots zelf, de klanttevredenheidscores (NPS), de herkenning en het antwoord op de vraag of de klant écht geholpen is, allemaal aan elkaar. Je komt daarna met concrete voorstellen om de bots nóg beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van onze klanten. Want de NPS is onze belangrijkste KPI.

NLU

Je bent een AI-trainer en zorgt ervoor dat de herkenning goed is, zodat de klant het juiste antwoord krijgt. Aan de hand van de data bouw je aan de NLU. Je scherpt aan, allemaal op basis van de klantdata.

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werkt doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Als Conversational Designer:

• denk je vanuit de klant
• ben je een kei in het analyseren van klantdata
• heb je ervaring met NLU/NLP en machine learning
• heb je functionele kennis van botplatformen en vergelijkbare platformen, bij voorkeur Cognigy of anders Dialogflow of Digital CX
• ken je de conversational design principes en het ontwerpen van natuurlijke dialogen
• heb je bij voorkeur ervaring met het schrijven (in vloeiend Nederlands) vanuit een brand voice en/of persona
• heb je ervaring met agile werken in een team
• 
  

Jij denkt vanuit de klant, toont eigenaarschap en hebt een getting things done mentaliteit. Je bent in topvorm. Een échte Essenter met een teamplayers mentaliteit die schouder aan schouder gaat voor één doel.

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.344 en € 5.200, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
• 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
• Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
• De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
• Hybride werken: jij bepaalt als expert waar jij je werk het beste kunt doen, thuis of op ons inspirerende hoofdkantoor - met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Den Bosch Centraal
• We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal
• 
  

Dit is dé kans om als Conversational Designer impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.