Job intro

Voel jij je goed in een veranderende omgeving en wil je daarin een sleutelrol spelen? Wil je bijdragen aan de ontwikkeling van de strategie van de toekomst van een toonaangevende speler in de financiële sector? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de Chatbot Development functie iets voor jou!

Je bent hier mee verantwoordelijk voor de (chat)bot voor klanten die contact met willen opnemen met de bank., waarbij de (chat)bot een cruciale rol speelt in de digitale self servicing-strategie (naast andere kanalen voor klanten).

Werklocatie

Brussel

Taken en verantwoordelijkheden

Deze functie brengt een breed gamma aan verantwoordelijkheden met zich mee:

• In samenwerking met de verschillende stakeholders draag je actief bij tot de uitrol van de (chat)bot.
• Je programmeert de applicatie in het algemeen, d.w.z. je creëert en optimaliseert “dialog flows” om de behoeften van de klant te begrijpen en een antwoord te bieden, waarbij de user experience wordt gewaarborgd.
• Je neemt actief deel aan de identificatie van opportuniteiten en behoeften, aan de impactanalyse en aan het formuleren van voorstellen.
• Je ontwikkelt voornamelijk technische oplossingen door de geprogrammeerde logica te controleren en de kwaliteit ervan te testen.
• Je bent verantwoordelijk voor de technische ontwikkeling van de toepassing en beheert eventuele incidenten (aanspreekpunt, evaluatie van de criticiteit, communicatie).
• Je plant je verantwoordelijkheden autonoom en zorgt voor coördinatie en communicatie met de stakeholders (zowel beheerders als management).
• Als Key persoon op technisch vlak, ontwikkel je je expertise met betrekking tot de stakeholders (IT, projectteams, externe bedrijven, Customer Journeys & Digital Leadership).
• In dit voortdurend evoluerend domein, adviseer je en hou je je kennis op peil door een netwerk te ontwikkelen.
• Op lange termijn ben je verantwoordelijk voor de back-up van andere C2N applicaties.

Profielkenmerken

• Je hebt een vloeiende kennis van Nederlands , redelijke kennis van het Frans (zeer goed verstaan) alsook een goede actieve kennis van het Engels.
• Je hebt een sterke interesse in de financiële sector en in wat klanten verwachten van hun bank.
• Ervaring met Data Management (bv. SQL, Python, VBA ...) is een pluspunt.
• Je beschikt over een sterk analysevermogen, zin voor synthese en je houdt van detailgerichte taken (gegevens, modellen, customer behavior, enz. ....).
• Je bent een early adopter van nieuwe technologieën digitaal AI/NLP of bereid deze snel te verwerven.
• Schrijfvaardigheid is een pluspunt.
• Je hebt het vermogen om complexe situaties te synthetiseren en bent resultaatgericht, zowel wat betreft timing als kwaliteit.
• Je bent in staat om een probleem te analyseren en hoofdzaak van bijzaak te scheiden. Je bent een problem solver, zelfs als je niet over alle informatie beschikt.
• Je hebt zin voor contact en samenwerking, maar ook voor initiatief en autonoom werken.

Aanbod

• Een uitdagende functie bij een innoverende speler in de banksector.
• Een moderne werkomgeving in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. flexibele werkuren, de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken en aangepast IT-materiaal voor je thuiskantoor.
• De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
• Een aantrekkelijk loonpakket.

Trefwoorden voor deze vacature

chatbot, designer, NLP, chatbox, chatlayer, vacature, programmeur, programmer, developer, banksector