Über eBay

Wir stärken Menschen und schaffen wirtschaftliche Möglichkeiten

eBay Inc. zählt zu den weltweit größten und lebendigsten Marktplätzen mit einem Sortiment von einzigartiger Breite und Tiefe. Wir verbinden Millionen Käufer:innen und Verkäufer:innen auf der ganzen Welt und schaffen damit wirtschaftliche Möglichkeiten für Menschen, aber auch Unternehmen und Organisationen jeder Größe. 

Unsere Vision ist es, durch neu gedachte Technologien zum besten globalen Marktplatz für alle zu werden. Wir stellen unsere Kund:innen in den Mittelpunkt und ermutigen alle, groß zu denken, neugierig zu sein, ehrlich und inklusiv zu handeln und damit die Dinge voranzubringen. Das sind wir. Klingt überzeugend? Komm zu eBay!

Die Rolle:

Für unser Customer Service Technology Team suchen wir einen AI Business Systems Analyst (w/m/d), um neue Erfahrungen und Funktionen unseres Helpbots zu entwickeln und sowohl die derzeitige Nutzerfeundlichkeit als auch den Nutzen zu verbessern. Hierbei wirst Du eng mit unserem großartigen Team von Produktmanager:innen, Ingenieur:innen und Geschäftspartner:innen zusammenarbeiten und Dich in die Köpfe unserer Nutzer:innen hineinversetzen, um eine außergewöhnliche User Experience zu gestalten, wovon sie nicht einmal wissen, dass sie sie brauchen. Dabei kannst Du Deinen kreativen Ideen freien Lauf lassen und gemeinsam mit uns bahnbrechende, ansprechende Unterhaltungen entwickeln.

Deine Aufgaben:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gutes Verständnis über das eBay Business, sowie über die Prozesse und Produkte.
• Entwicklung von Gesprächsabläufen, die Kund:innen zu relevanten Antworten führen.
• Integration von Workflow-Automatisierung in die Konversationserfahrung, zur Ermöglichung des Self-Services für unsere Kund:innen.
• Unterstützung bei der stetigen Entwicklung und Verbesserung unseres Helpbot NLU Models.
• Überwachung und Verbesserung der Leistung des Helpbots.
• ​​Zusammenarbeit mit Partner:innen, um neue Funktionen zur Unterstützung von Unternehmensinitiativen zu integrieren.

Dein Profil:

• Kooperative:r Partner:in: Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen der Organisation. Darüber hinaus bist Du in der Lage, Herausforderungen und Lösungen in den richtigen Kontext zu stellen und Partner:innen mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu vermitteln, um Begeisterung und Unterstützung für Deine Ideen zu wecken. Du bist technisch versiert und es fällt Dir leicht, eng mit Entwickler:innen zusammenzuarbeiten und deren technische Möglichkeiten und Einschränkungen zu verstehen. Du hast ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, hast hohe Ansprüche und gibst Dich nicht mit dem Status quo zufrieden.
• eBay-Enthusiast: Du liebst eBay und strebst danach, außergewöhnliche Produkte und Kund:innenerlebnisse zu liefern. Mit Deiner Empathie kannst Du Dich leicht in die Kund:innen einfühlen und Deine Innovationen orientieren sich an deren Bedürfnissen während der gesamten Customer Journey.
• Strategischer Problemlöser: Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Produktvision und erkennst sowohl, welchen Mehrwert diese für unsere Kund:innen stiftet, als auch die Marktdifferenzierung vorantreibt. Du behältst die Entwicklung der Branche und des Wettbewerbs stetig im Auge und sorgst dafür, dass unseren Kund:innen auch weiterhin ein enormer Mehrwert geboten werden kann. Du strebst nach stetigem Wachstum und besitzt ein kreatives Denkvermögen.
• Starke Durchsetzungskraft: Du arbeitest sehr ergebnisorientiert. Dein innerer Antrieb hilft Dir beim Meistern sämtlicher Herausforderungen und trägt Dich bis zur Ziellinie, während Du gleichzeitig für einwandfreie Qualität und Integrität sorgst. Du verfügst über ein sehr gutes Urteilsvermögen bei der Abwägung zwischen Innovation und bewährter Abläufe und bist in der Lage, Produktivität und Effizienz in der Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg:innen zu optimieren.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung mit conversational flow design.
• Praktische Erfahrung in der Entwicklung und dem Training von Natural Language Understanding (NLU) Modellen.
• ​​Erfahrung mit der Performance-Analyse von automatisierten Self-Service-Plattformen sowie der Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Erfahrung in der Erstellung von Performance Reviews und der Analyse relevanter KPIs.
• Erfahrung mit Productivity Suites wie Microsoft, Google etc..
• Nachgewiesene Erfahrung in der Formulierung, Verhandlung und Verbesserung von Designlösungen mit Partner:innen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Skizzieren und Bewerten von Interaktionsdesigns.
• Erfahrung mit persönlicher und teamorientierter Arbeit.
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer Contact Center-Umgebung ist ein Plus.
• Sicheres Arbeiten in globaler Umgebung mit unterschiedlichen Kulturen, Standorten und Zeitzonen.
• Erfahrung mit Interactive Voice Response (IVR)-Systemen und Chat Bots.
• Kenntnisse und Erfahrung mit Plattformen, KI-gestützte Sprachassistenz unterstützen.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Interaktionsdesign für Verbraucher:innenprodukte.
• Hochschulabschluss in HCI, Interaktionsdesign oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in der Entwicklung von KI-gestützte Sprachassistenten mit Google Dialogflow, Kore.ai, Nuance MIx oder ähnlichen Plattformen.

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Was wir bieten:

• Ein internationales und attraktives Arbeitsumfeld mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit
• Ein engagiertes Team mit flachen Hierarchien, Raum für Individualität, Professionalität und viel Humor!
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Eine gelebte Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Hybrid Work.
• Einen großartigen Campus mit z.B. Shuttleservice von S-Bahn Wannsee, Fitnessstudio mit Personal Training, Yoga, Pilates und Spinning, exzellente Kantine, kostenfreie Getränke, Snacks und Obst, Fahrradverleih, Café etc.).

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über www.ebaycareers.com oder direkt per E-Mail an. Wir bitten um Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen berücksichtigen können.

Benefits are an essential part of your total compensation for the work you do every day. Whether you’re single, in a growing family, or nearing retirement, eBay offers a variety of comprehensive and competitive benefit programs to meet your needs. Including maternal & paternal leave, paid sabbatical, and plans to help ensure your financial security today and in the years ahead because we know feeling financially secure during your working years and through retirement is important.

Here at eBay, we love creating opportunities for others by connecting people from widely diverse backgrounds, perspectives, and geographies. So, being diverse and inclusive isn’t just something we strive for, it is who we are, and part of what we do each and every single day. We want to ensure that as an employee, you feel eBay is a place where, no matter who you are, you feel safe, included, and that you have the opportunity to bring your unique self to work. To learn about eBay’s Diversity & Inclusion click here: https://www.ebayinc.com/company/diversity-inclusion/

you are, you feel safe, included, and that you have the opportunity to bring your unique self to work. To learn about eBay’s Diversity & Inclusion click here: https://www.ebayinc.com/company/diversity-inclusion/

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eBay Inc. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status. If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible. View our accessibility info to learn more about eBay's commitment to ensuring digital accessibility for people with disabilities. For more information see: EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement.

Jobs posted with location as "Remote - United States (Excludes CO, HI, NM)" excludes residents of Colorado, Hawaii and New Mexico.

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