ARG - Product Owner Diseño Chatbot Ecare

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: Digital y Big Data

Área: Automatización Bots

Responsable: Ivana Castro Busico

HRBP: Jesús Guzzmán

Ubicación/Domicilio: Abierta a todo el país

Nivel:  Product Owner

Reclutador: Natalia Da Cruz

Misión del Rol

Buscamos una persona que pueda ser un estratega, táctico y ejecutor. Su propósito es representar la voz del cliente y stakeholders, para diseñar y evolucionar la experiencia de atención de nuestro chatbot. Garantizar un diseño conversacional centrado en el usuario, maximizando la autogestión y resolviendo la necesidades de nuestros clientes.

Funciones Asociadas al Rol

• Definir, elaborar y ajustar el roadmap de diseño de Casos de usos, experiencias conversacionales, flujos para nuestro chatbot , orientado al cumplimiento de los objetivos y desagregarlo en un product backlog priorizado.

• Generar propuestas e iniciativas para mejorar los KPI´s del negocio

• Refinar, priorizar y mantener el backlog y su contenido.

• Definir criterios de aceptación de los entregables y de la verificación de su cumplimiento.

• Participar activamente en la planificación de la entrega de valor del equipo, clarificando las dudas que puedan surgir, llevando información sobre el uso, y medición del desempeño del chatbot, transmitiendo claramente las prioridades de la organización.

• Acompañar y colaborar activamente con el equipo para el logro de los resultados fomentando un trabajando colaborativo. 

• Ser el nexo con los interesados internos y externos para entender sus necesidades y coordinar con el equipo la entrega de valor y comunicarlos para mantener transparencia.

Requisitos:

• Graduado/a universitario/a o próximo a graduarse en licenciatura de comunicación, marketing digital o carreras afines. Excluyente
• Diseño conversacional AI / Content management /UX Conversacional. Excluyente
• Idioma Inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en diseño conversacional de chatbot, asistentes virtuales, Inteligencia artificial. Excluyente
• Metodologías ágiles y de Scrum & Kanban.

Competencias

• Pensamiento estratégico.
• Orientación a los resultados con calidad.
• Pensamiento analítico.
• Habilidad de Negociación y Comunicación para obtener compromisos de manera clara generando confianza, transparencia y consenso.
• Buenas relaciones interpersonales
• Liderazgo
•  

Propuesta de Valor

• Cobertura Médica prepaga y seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar, con importantes descuentos en medicamentos.
• Horario Flexible y viernes cortos en vacaciones de verano e invierno, siempre que tu puesto lo permita.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía y en Gympass.
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.

Postulate! Tenes tiempo hasta 30/11.