Conversation Designer

Vattenfall

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Full-time

Conversation Design

Sep 19

Vacancy content

Als Conversation Designer zorg jij voor een geweldige ervaring voor alle gebruikers van chatbot Nina én draag je bij aan een fossielvrije wereld! Samen met ons ontwerp team, bouw en optimaliseer je de chatbot van Vattenfall voor klanten en medewerkers. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het inhoudelijk begeleiden en trainen van geselecteerde klantenservicemedewerkers om te helpen bij de ontwikkeling en verbetering van onze conversational AI-producten.

 

Over Nina en Coversational AI bij Vattenfall

Onze chatbot Nina is in ontwikkeling sinds 2018. Ze is gebouwd op het platform van CM.com en ze is te gebruiken via Whatsapp, de Vattenfall app, de Vattenfall-website en als kennisbank via kanalen voor klantenservicemedewerkers. Met veel intents, meer dan 10 transactionele use-cases en haar grote belang voor Vattenfall is ze al vrij volwassen, maar er valt voor haar ook nog veel te leren en te groeien. Naast Nina experimenteren we bij Vattenfall constant met verschillende nieuwe vormen van customer recognition, tools die ons helpen bij het verbeteren van onze dialogen en AI, Robotic Process Automation en andere vormen van (conversational) AI om zo onze dienstverlening te verbeteren.


Taken en verantwoordelijkheden:

  • Bedenken van use-cases en ontwerpen en bouwen van dialogen in CM.com
  • Optimaliseren van ons taalherkenningsmodel (AI-trainen)
  • Het vinden van nieuwe kansen op basis van data en continu verbeteren van flows (o.a. via A/B-testen)
  • Ontwikkelen en geven van trainingen aan geselecteerde Klantenservicemedewerkers
  • Inhoudelijk begeleiden van junior conversational specialisten
  • Betrekken van klantenservice-agents en het verbeteren van Nina’s kwaliteit- en feedbackprocessen


Over het team

Als Conversation Desginer werk je officieel voor het team Business Support van Service Operations (onze afdeling klantenservice). Business support is verantwoordelijk voor bijna alle technologie, data en ondersteuning zoals WFM, training & kwaliteit die Vattenfall nodig heeft om klanten zo goed mogelijk te helpen. Maar natuurlijk werken we agile. Je werkt dus het allergrootste deel van je tijd samen met je multidisciplinaire collega’s van Team Nina. Team Nina bestaat uit een product owner, een conversational lead, een conversation designer (jij), een developer en een tester, meestal aangevuld met een externe conversation designer. Samen zijn jullie eigenaar van Nina. Jullie bepalen in hoge mate zelf de richting waar Nina op gaat en de manier waarop jullie dat doen.


Jouw profiel

We zoeken naar een Conversation Designer met ervaring in het bouwen en ontwerpen van chatbots en het optimaliseren van intent herkenningsmodellen. Je bent op de hoogte van de nieuwste kennis over AI trainen. Je vindt het leuk om je kennis te delen en collega’s mee te nemen, als advocate van conversational AI en het lijkt je een uitdaging om anderen te trainen en te begeleiden.


Wij bieden

Je gaat werken in een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving. Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief. Standplaats van deze functie is Amsterdam, hybride werken is op dit moment de norm. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans, wij blijven dus samen kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.


Wij bieden je naast een marktconform salaris goede secundaire arbeidsvoorwaarden, die je zelf voor een deel kunt samenstellen. Ook zijn er veel mogelijkheden je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.


Organisatie

Je denkt misschien dat een energiebedrijf alleen energie levert. Maar om straks fossielvrij te kunnen leven, moeten we meer doen. En buiten de gebaande paden denken. Deze denkwijze is de drijfveer achter alles wat we bij Vattenfall doen. Zo bouwen we het grootste windpark ter wereld. En werken we met onze partners aan fossielvrij staal, fossielvrij plastic en duurzame vliegtuigbrandstof. Dit alles met het doel: Fossielvrij leven binnen één generatie! Help jij mee aan onze missie?


Meer informatie

Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie, voorzien van motivatie en CV graag tegemoet. Voor vragen over de functie en/of het proces kun je contact opnemen met Stijn van der Kleij, Corporate Recruiter, stijn.vanderkleij@vattenfall.com.

 

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

 

We kijken uit naar je sollicitatie!

Apply for this position Back to job

You must be logged in to to apply to this job.

Apply

Your application has been successfully submitted.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Personal Information

Profile

View CV/resume

Details

Vattenfall

We power climate smarter living. Our goal is to enable fossil free living within one generation.

{{notification.msg}}