Conversation Designer

de Bijenkorf

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Full-time

Conversation Design

Sep 10

Een innovatieve start-up binnen een iconisch warenhuis Voor het behalen van de missie van de Bijenkorf om het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis te zijn, is het van groot belang om continue te blijven vernieuwen.

Over de functie

Als Conversation Designer analyseer je data van chats en social conversaties om te achterhalen welke ‘intents’(vragen) de klant heeft. Deze informatie is heel belangrijk voor de configuratie van onze virtuele assistent, omdat deze getraind moet worden de juiste vragen te herkennen

Tevens analyseer je de prestaties van de (dialogen) van de virtuele assistent. In welke mate is deze in staat om de vragen van de gast op onze website te beantwoorden, in hoeverre leidt dit tot tevredenheid bij onze gasten?

Jouw voornaamste werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Je levert een grote bijdrage aan én bent medeverantwoordelijk voor het succes van onze virtuele assistent;
  • Dankzij jouw scherpe analyse werk zorg je er voor dat onze virtuele assistent optimaal presteert en van: ‘sorry, ik heb je vraag niet begrepen’ een zeldzaamheid maakt;
  • Je ontwerpt de gesprekken die onze virtuele assistent in staat brengt om de vragen van onze gasten op een creatieve, natuurlijke én bijzondere manier te beantwoorden;
  • Je werkt onder andere samen met een andere Conversation Designer, Business analist, Self-Service Specialist én een groot team aan (premium) service specialisten, die je vanuit hun uiteenlopende expertises kunnen ondersteunen.

Hoe jij het team compleet maakt

  • Een HBO/WO opleiding en werkervaring gerelateerd aan content-creatie en/of (ruime) ervaring met online klantcontact;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Een sterk analytisch vermogen, die je gebruikt om de prestaties van de virtuele assistent in kaart te brengen en gericht te verbeteren;
  • Een passie voor het leveren van een 9+ ervaring op service gebied, die je terug laat komen in (de kwaliteit van) de gesprekken die onze virtuele assistent met onze gasten voert;
  • Je weet je goed te verplaatsen in de gedachtes van een gast op onze website en weet hier met de juiste tone of voice op in te spelen;
  • Je hebt affiniteit met chat- en social media kanalen, zodat de gesprekken van de virtuele assistent aansluiten bij de karaktereigenschappen van deze kanalen;
  • Je vindt het leuk om na te denken over hoe onze virtuele assistent bij gaat dragen aan de toekomstvisie van onze digitale klantenservice;
  • Beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een pré;
  • Copywriting ervaring is een pré.


Apply for this position Back to job

You must be logged in to to apply to this job.

Apply

Your application has been successfully submitted.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Personal Information

Profile

View CV/resume

Details

de Bijenkorf

Het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis waar iedereen zich bijzonder kan voelen!

{{notification.msg}}