YouSee søger en conversational AI designer

Vi søger en skarp kommunikatør med teknisk flair, som evner at forene kundeservice og

forretningsudvikling i digitale selvhjælpsløsninger.

YouSee har de sidste to år arbejdet på at skabe gode digitale kundeoplevelser. Vores kunder kan i dag få

hjælp af både voicebot, et selvhjælpsunivers og vores live agent chat. Det er alt sammen en del af en større

digital strategi, hvor vi kigger ind i fremtidens kundeservice og fokuserer på, at skabe de bedste

brugerrejser på tværs af vores supportområder og med øje for nye medier og muligheder.

Den afdeling du vil blive en del af, består af en god håndfuld UX- og Conversational AI designere, som

udvikler og skaber digitale kunderejser og på samme tid understøtter YouSees kontaktcenter. Vi står

overfor at skulle udvikle helt nye digitale assistenter, som skal favne alle slags kundehenvendelser. På den

måde bliver det i højere grad fuldstændig op til vores kunder, hvordan de ønsker at komme i kontakt med

os. Derfor har vi brug for nogle skarpe øjne, faglige indspark og fede idéer når vi skal i gang med at bygge

samtaler og designe god kundeservice.

Din profil:

- Du har en skarp pen og det kommer til udtryk, når du skal formidle forskelligartede budskaber til

vores kunder eller rådgivere

- Du bliver motiveret af at arbejde i et dynamisk miljø med mange stakeholders

- Du har et ønske om kontinuerligt at lære nyt og udvikle dig fagligt

- Du har en brugercentreret tilgang i dit arbejde og prioriterer kunderejser højt

- Du er helt med på hvad UX er for en størrelse og for dig rimer det på forretningsudvikling

- Du er detaljeorienteret og forstår vigtigheden af ’rugbrødsarbejde’ som en del af kvalitetssikringen

- Du har gode samarbejdsevner og sætter pris på tværfagligt samarbejde

- Du er flydende i dansk på tale og skrift

Det er en fordel hvis du:

- Har erfaring og indsigt i at bygge voice- og chatbots, herunder intents, entities og dialogflow

- Har kendskab til NLP, NLU og LLM

- Har kendskab til Conversational AI design

- Har indsigt i og interesse for servicedesign og/eller digitale selvhjælpsløsninger

- Har erfaring med JavaScript, SQL og JSON

- Har relevant IT-, design eller kommunikationsuddannelse

- Har erfaring med brug af prototypeværktøjer, fx Figma

Vores team:

Vi er i skrivende stund 6 teammedlemmer med forskellige baggrunde, erfaringer og kompetencer. Især

diversiteten i vores team gør, at vores projekter udfolder sig i mange retninger. Vi vægter samarbejde på

kryds og tværs højt og altid er åbne overfor tanker og inputs. Trivsel og psykologisk tryghed er to emner,

som du vil opleve at vi ofte har på agendaen. Vi ved at en høj grad af psykologisk tryghed skaber et trygt

arbejdsmiljø, hvor vores faglighed kan blomstre. Og så sætter pris på at sidde fysisk sammen, hvor det

foretrækkes at alle er på kontoret 3 dage om ugen. Det er vigtigt for os at have gode relationer - inden året

er omme, har vi altid formået at tømme teamkassen, som bruges på fælles oplevelser og ’good times’.

Hvad kan du forvente?

Du vil møde en afdeling, hvor det individuelle spillerum er stort og du har rig mulighed for at sætte dit

aftryk på både arbejdsopgaver og resultater. Du vokser hurtigt og ansvar er ikke noget man skal gøre sig

fortjent til - det får du fra start. Vi er en stor virksomhed med mange muligheder og du får hurtigt et solidt

internt netværk. Omgangstonen er let og humoristisk og vi tænker trivsel ind i hele arbejdsdagen.

Ansøgningsfrist: 30 nov 2023. Vi afholder samtaler løbende og ansætter den bedste kandidat snarest muligt.

Kontaktperson: Director Josephine Nøjsen, email: josl@yousee.dk, telefon: 23269565

Arbejdssted: Sletvej 30, 8310 Tranbjerg J

Nuuday – We make sense with technology

Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, YouTV, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 4000 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere