Conversation Designer

Infomedics

Almere, Flevoland, Netherlands

Permanent

Jun 29

Conversation Designer

Almere – 40 uur per week

Ga jij ons helpen om onze succesvolle digitale assistenten Ella en Josine nog beter te maken? Een assistent die dezelfde passie voor Infomedics weet over te brengen als je collega’s van vlees en bloed? Begrijp jij de technologie, psychologie en ben je een taalvirtuoos? Deins je er niet voor terug om zelf de analyse in te duiken om de juiste conversational flows te schrijven en te optimaliseren? Lees dan vooral verder!

Wat ga je doen als Conversation Designer?

Het team waarin je komt te werken bestaat uit gedreven collega’s uit diverse teams binnen Infomedics. Je werkt nauw samen vanuit een gloednieuw kantoor met mensen vanuit het BI Team, de Servicedesken voor Zorgaanbieders en Zorgconsumenten, Marketing & Communicatie en IT Design. Jij zal de spil in het web zijn om bij de verschillende disciplines informatie op te halen, je kennis te delen en ze te leiden!

Als Conversation Designer val je direct onder onze COO. En dit worden je belangrijkste taken:

  • Copy/content creëren en verbeteren voor chatbots en voice assistants;
  • Op basis van daadwerkelijk gebruik optimalisatievoorstellen doen en zorgdragen voor implementatie daarvan;
  • Reduceren van het werkaanbod via telefoon, e-mail, website en klantportaal via transitie naar de chatbots;
  • Meedenken over werkprocessen en de optimalisatie daarvan, a.d.h.v. het verkeer via de chatbots en (later wellicht ook) voice assistants;
  • Conversation design werkzaamheden plannen, coördineren en uitvoeren;
  • Meedenken/adviseren over richtlijnen betreffende conversation design;
  • Contactpersoon naar externe partijen die software applicaties m.b.t. chatbots en voice assistants leveren;
  • Instrueren van servicedesken voor optimaal gebruik van chatbots en voice assistants;
  • Bewaken dat de communicatie via onze chatbots en voice assistants past in de overall communicatiestrategie;
  • Liason naar ICT om te zorgen dat de techniek goed werkt en incidenten snel worden opgelost.

Wie ben je, en wat hopen we dat je meeneemt?

Je bent positief ingesteld, je hebt technische kennis en voelt je prettig in een open omgeving, waar een proactief en gedreven team dagelijks hun passie beoefent.

  • Je hebt een relevante HBO-opleiding succesvol afgerond;
  • Je hebt aantoonbare resultaten behaald in een soortgelijke functie, minimaal 3 jaar werkervaring;
  • Je bent zorgvuldig en kwaliteitsgericht;
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in de gebruiker te verplaatsen;
  • Je kunt data omzetten in concrete acties, je bent analytisch;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, een echte taalfanaat;
  • Kennis van NLP (Natural Language Processing) en affiniteit met Conversational AI.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, zowel in de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

  • Zelfstandige en afwisselende functie waarbij je jouw talenten verder kunt ontwikkelen;
  • Marktconform salaris met een bonus van een maandsalaris;
  • Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
  • Minimaal 25 vakantiedagen en 2 extra bonusdagen afhankelijk van ziekteverzuim;
  • Opleidingsmogelijkheden, zodat je optimaal kan blijven ontwikkelen;
  • Een mooi hoofdkantoor met lekkere koffie en leuk collega’s, maar ook de mogelijkheid om (deels) thuis te werken!

Wie zijn wij? Wij zijn Infomedics en wij gaan voor zorgeloze zorg. We regelen de facturering en het debiteurenbeheer voor ruim 7.500 zorgaanbieders zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het best in zijn: het bieden van goede zorg. Elk jaar versturen we namens onze klanten meer dan 35 miljoen rekeningen naar zorgverzekeraars en zorgconsumenten en loopt er meer dan 3 miljard euro door onze boeken heen. En going strong: want we groeien nog steeds! Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen.

Het werk doen we met zo’n 250 collega’s. Allemaal toppers, op allerlei afdelingen. Je mag jezelf zijn bij Infomedics, en wij zetten persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

Sinds kort werken we volgens een nieuwe bedrijfsfilosofie: zo zijn we gestopt met de beoordelingsgesprekken en werken we samen naar een bedrijfscultuur waarin feedback geven en ontvangen heel belangrijk is, en waarin verantwoordelijkheid, betrokkenheid en zelforganisatie voorop staan.

De sollicitatieprocedure Het eerste gesprek is met HR en een collega, daarna volgt een tweede gesprek. Een assessment (cognitieve capaciteiten- en persoonlijkheidstest) is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Tevens kan personeelsscreening, binnen de geldende wet- en regelgeving, deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen.

Reageren Ben je enthousiast en geïnteresseerd in deze baan, stuur dan jouw CV met motivatie vandaag nog naar HR via de solliciteren knop. Wil je meer weten kijk dan op https://www.infomedics.nl/vacatures of bel met Warsha Ramkhelawan op 06 – 51 34 79 14.

_Aan bureaus & recruiters: we got this.__Profielen en cv’s die tóch ongevraagd worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat._

Apply for this position Back to job

You must be logged in to to apply to this job.

Apply

Your application has been successfully submitted.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Personal Information

Profile

View resume

Details

Infomedics

Goed geregeld, voor iedereen