Conversational AI Engineer

Essent

's-Hertogenbosch, North Brabant, Netherlands Remote

Full-time

3.3-5.2k€ (monthly)

Engineering

Jan 11

About the job


De basis van ons conversational platform staat en is succesvol. Daar hebben we het afgelopen jaar heel hard aan gewerkt. Maar we willen meer! Onze ambitie is om van het conversational kanaal één van de grootste servicekanalen van onze merken te maken. Daarom checken we elke dag de cijfers. Hoe blij zijn onze klanten, waar gaan hun vragen over. Wat moeten we toevoegen, aanpassen, slimmer maken? Zo bouwen we elke dag verder. Onze ambitie gaat verder dan alleen de chatbots en voicebots. We kijken ook naar WhatsApp en Google Assistant. Hoe tof is het als klanten straks aan hun speaker antwoord krijgen op de vraag hoeveel energie ze gisteren verbruikt hebben! Om hier te komen hebben we nog iemand nodig.


Je ziet niet alleen kansen als Conversational AI Engineer, je verzilvert ze ook want jij bent sterk in data, NLU en conversational design. Jouw hart gaat sneller kloppen van klantdata uitspitten op zoek naar verbeterparels, technische slimmigheden die je met low code/no code kunt programmeren en het bouwen van natuurlijke flows. Jouw werkzaamheden richten zich vooral op het volgende:


  • Data uit de bots, de klanttevredenheidscores (NPS), de herkenning en het antwoord op de vraag of de klant écht geholpen is, dit kun jij allemaal aan elkaar knopen.
  • Je komt met concrete voorstellen om de bots nóg beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van onze klanten.
  • Op basis van de klantdata zorg jij als AI-trainer ervoor dat de herkenning goed is zodat de klant het juiste antwoord krijgt. Aan de hand van de data bouw je aan de NLU (Natural Language Understanding).
  • Je overlegt met de verschillende stakeholders over de dialogen en de flows die je ontwerpt en bouwt in het platform Cognigy.
  • Je maakt transactionele usecases en zorgt dat de dialogen lekker lopen, dat het technisch werkt met de koppelingen van de systemen en dat de tekst past bij de persona en voldoet aan de brand voice én natuurlijk foutloos is.
  • Je test en releast gestructureerd en als er een issue of verstoring is, neem je een coördinerende rol in het aansturen van het oplossen ervan.

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werkt doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Als Conversational AI Engineer heb jij dan ook:


  • functionele en technische kennis van botplatformen en vergelijkbare platformen, bij voorkeur Cognigy of anders Dialogflow of Digital CX
  • ervaring met no code/low code programmeren, machine learning NLU en NLP
  • kennis van de conversational design principes en het ontwerpen van natuurlijke dialogen
  • bij voorkeur ervaring met het schrijven vanuit een brand voice en/of persona of je wilt je hierin graag ontwikkelen
  • ervaring met agile werken in een team

Jij denkt vanuit de klant, toont eigenaarschap en hebt een getting things done mentaliteit. Je bent in topvorm. Een échte Essenter met een teamplayers mentaliteit die schouder aan schouder gaat voor één doel.


Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):


  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3344 en € 5200, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • Hybride werken: jij bepaalt als expert waar jij je werk het beste kunt doen, thuis of op ons inspirerende hoofdkantoor - met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Den Bosch Centraal
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Conversational AI Engineer impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.


Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Apply for this position Back to job

You must be logged in to to apply to this job.

Apply

Your application has been successfully submitted.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Personal Information

Profile

View CV/resume

Details

Essent

Voor iedereen de nummer één in nieuwe energie

{{notification.msg}}