Conversational Designer

Telenet

Machelen, Flemish Brabant, Belgium Remote

Full-time

Conversation Design

Jan 10

Functieomschrijving

We zijn op zoek naar een business- en UX-gerichte design kandidaat om te werken aan onze conversational AI ervaringen.

We gebruiken een conversationeel AI-platform, Amelia, dat luistert en communiceert met mensen om problemen op te lossen. Het interpreteert de natuurlijke taal van gebruikers, leidt de intentie en context af, past logica toe, integreert in onze datasystemen, voert taken uit en nog veel meer.

 

Wat is een conversational designer?

Als conversational designer creëer je dynamische, interactieve conversatie-ervaringen die erop gericht zijn de verzoeken van gebruikers end-to-end aan te pakken, zodat onze klanten op een eenvoudige, snelle en gebruiksvriendelijke manier antwoorden op hun vragen vinden en krijgen. Dit doe je door informatie te vertalen naar mensgerichte conversatiestromen en door onze geautomatiseerde conversaties persoonlijker, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker te maken. Je past een breed scala aan user experience design-vaardigheden toe om conversatiegedrag te analyseren, specificeren, ontwerpen en valideren.

Samen met een team van conversational copywriters, tech lead, data scientist, UX expert en code ontwikkelaars zorg je ervoor dat onze klanten zich begrepen voelen en een goede ervaring hebben met de chatbot of spraakassistent.

 

Wat is jouw rol? Wat doe je op een typische dag?

  • Je ontwerpt, bouwt en test conversational flows voor machine-naar-mens gesprekken.
  • Je controleert hoe de flows zich tot elkaar verhouden in het enorme web van intenties, onderwerpen en categorieën.
  • Je gebruikt mensgerichte ontwerpbenaderingen om patronen en kansen te ontdekken
  • Je gebruikt gegevens en gebruikersinzichten om bestaande conversatiestromen te optimaliseren
  • Je begrijpt en herinterpreteert bedrijfsprocessen als conversaties.
  • Je documenteert standaarden, best practices, frameworks en processen voor toekomstig conversation design
  • Je werkt cross-functioneel samen met business en technische stakeholders (tech leads, NLU experts, business analisten, verkopers en eindgebruikers om de gewenste ervaring te begrijpen en de technologievereisten te definiëren om de juiste oplossingen te bieden
  • Je evangeliseert je kennis en gespreksontwerpstrategieën intern

Wie zoeken we?

  • Je hebt een passie voor het creëren van zinvolle ervaringen voor klanten, bij alles wat je doet denk je eerst aan de eindgebruiker
  • Je bent een expert in het ontwerpen van persona's, het definiëren van een conversatiestijl en het opstellen van richtlijnen en standaarden voor kwalitatieve conversaties.
  • Je bent altijd op zoek naar de laatste trends in Conversational AI en maakt je snel vertrouwd met nieuwe technologieën. 
  • Je vindt je weg in data, je bent analytisch en haalt graag de juiste inzichten om ons platform en model te verbeteren
  • Je voert graag gebruikersonderzoek uit om inzichten en kansen te ontdekken die je vertaalt naar verbeteringen
  • Je gaat actief op zoek naar verbeterpunten

Relevante vaardigheden en ervaringen

  • 3+ jaar ervaring in conversational of user experience design of content strategie
  • Een achtergrond in interaction design voor consumentenproducten of diensten, bijvoorbeeld content design of UX copy, digital copywriting, informatie architectuur, en/of content strategie
  • Bekendheid met een low-code NLP-platform (bijv. Google Dialogflow CX, Microsoft PVA, Amelia)
  • Ervaring met conversational design platforms (bijv. Voiceflow), ontwerpsystemen en interaction design tools zoals Figma, Mural etc. 
  • Vermogen om complexe onderwerpen en taal te vertalen naar toegankelijke, boeiende en menselijke inhoud
  • Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden, kennis van grammatica en proeflezen - zowel Engels als Nederlands of Frans als moedertaal.

Wat wij bieden

Je komt terecht bij een innovatief bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving optimaal aanpast aan wat je nodig hebt. Zo kun je je ontwikkelen terwijl je zorg draagt voor het evenwicht tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in de strijd?

  • Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen en te experimenteren. Fouten maken mag hier
  • We stimuleren je persoonlijke groei ook door uitgebreide leermogelijkheden
  • Een afwisselende job waarin je tastbare resultaten haalt en je stempel drukt
  • Je krijgt de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken
  • Een competitief salaris met heel wat extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en korting op Telenet producten
  • De kans om je carrière verder te ontwikkelen in een dynamisch, enthousiast en resultaatgericht team van collega's. Bij Telenet zijn we er voor elkaar. Die sterke teamgeest voel je niet alleen tijdens brainstormsessies en vergaderingen, maar ook op ons padelveld of in onze koffiebar.


Apply for this position Back to job

You must be logged in to to apply to this job.

Apply

Your application has been successfully submitted.

Please fix the errors below and resubmit.

Something went wrong. Please try again later or contact us.

Personal Information

Profile

View CV/resume

Details

Telenet

Ready for tomorrow

{{notification.msg}}