Job | Conversational Designer | Bruxelles

Belfius

Brussels, Brussels-Capital, Belgium

Full-time

Conversation Design

Sep 19

About the job

Société: Belfius Banque


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Que faites-vous précisément ?


Vous êtes parfaitement à l'aise dans un environnement en pleine mutation, et vous souhaitez jouer un rôle clé dans notre nouveau modèle de distribution ? Vous voulez contribuer au développement de la stratégie du futur et l’implémenter pour notre business ? Vous aimeriez faire partie d’une équipe dynamique ? Alors la fonction de Conversational Designer est faite pour vous !


Le département Business Development & Innovation est responsable du (chat)bot Belfius pour les clients souhaitant nous contacter. Intégré dans un environnement omni Channel, mais également connecté à l'intelligence artificielle (IA), le (chat)bot occupe une place cruciale dans notre stratégie Digital Self Servicing.


Au sein d’une belle équipe dynamique, nous sommes à la recherche d'un (e.) Conversational Designer.

  • En collaboration avec les différents stakeholders, vous contribuez activement au déploiement du (chat)bot.
  • Vous programmez l’application au sens large à savoir créer, optimisez les « dialog flows » pour à la fois comprendre les besoins clients, apporter une réponse tout en veillant à l’expérience client.
  • Vous participez activement à l’identification des opportunités et des besoins, à l’analyse d’impact et formulez des propositions.
  • Vous élaborez principalement les solutions techniques en vérifiant la logique programmée et tester sa qualité.
  • Vous assumez l’évolution technique de l’application et gérez le cas échéant les éventuels incidents (point de contact, évaluation criticité, communication).
  • Vous planifiez vos responsabilités de manière autonome et assurer la coordination et la communication avec les parties prenantes (tant les gestionnaires que le management).
  • Interlocuteur privilégié sur le plan technique, vous développez votre expertise à la fois vis-à-vis de stakeholders (IT, équipes projets, société externe, Customer Journeys & Digital Leadership) mais également du management Belfius Connect.
  • Dans ce domaine en constante évolution, vous conseillez et gérez vos connaissances en développant un réseau.
  • A terme, vous assumez le back up d’autres applications C2N.

Que pouvez-vous attendre de nous ?

  • Un environnement passionnant et en pleine (r)évolution.
  • L´opportunité de travailler dans une division stratégique chez Belfius.
  • De multiples opportunités de développement personnel.

Qu'attendons-nous de vous ?

  • Ambitieux, vous avez un esprit analytique et de synthèse.
  • Vous appréciez les tâches orientées sur les détails (données, modèles, comportement clients.…).
  • Être un early adopter des nouvelles technologies digitales AI/NLP ou disposé à l’acquérir rapidement.
  • Compétence Domaine Data (par exemple SQL, Python, VBA …) est un atout.
  • Capacités rédactionnelles est un plus.
  • Capacité à structurer des situations complexes.
  • Vous êtes capable d'analyser un problème et de distinguer l'essentiel de l'accessoire.
  • Vous êtes orienté résultat, tant en matière de timing que de qualité.
  • Vous pouvez résoudre des problèmes même si vous ne disposez pas de toutes les informations.
  • Vous avez le sens du contact et de la collaboration, mais aussi de l´initiative et du travail autonome.
  • Maîtrise du néerlandais ou du français avec une connaissance de la deuxième langue ainsi qu´une bonne connaissance active de l´anglais.
  • Nous recherchons des personnes qui ont une forte affinité avec les besoins des clients numériques, qui sont orientées vers le client et qui ont une attitude flexible et positive, notamment en ce qui concerne le changement et la transformation numérique.

Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.


Belfius est une banque belge à 100% qui investit au maximum dans des projets utiles et durables en Belgique. Motivés par nos valeurs, nous recherchons proactivement des solutions créatives et innovantes, qui ont du sens pour nos clients et pour les grands défis de la société de demain.


Belfius, un employeur inclusif


Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c'est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.


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